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永州新闻:永州战“疫”|东安“12345”抗击疫情不打烊

永州新闻网-永州本地新闻资讯 时间:2020年02月07日 12:09
永州新闻:永州战“疫”|东安“12345”抗击疫情不打烊

  永州新闻网讯(永州日报记者 万珂铭 通讯员 夏尊宾 文卫军) 1月28日深夜,有市民向东安县12345公共服务热线反映白牙市镇河池村秦某当天从武汉接老婆回家。热线办立即交白牙市镇查实处理,两小时后,白牙市回复:是秦塘村人,老婆湖北人,在岳阳上班,是在岳阳接人。该镇已安排村干部密切注意。第二天,“12345”接到市民电话:“12345办事真快,去了我们的一块心病,为你们点赞!”这是东安县“12345” 公共服务热线坚持24小时不打烊及时处理疫情信息的一个缩影。

  疫情牵动人心,疫情就是命令。东安县“12345”公共服务热线认真贯彻落实县委、县政府部署要求,于1月27日开设“疫情防控专线”,热线由县行政审批服务局班子成员轮流带班,全体热线工作人员与县卫建局专业人员实行合署办公,24小时全天候倒班坚守岗位,接听群众关于疫情防控方面投诉、咨询、求助、建议等,力争及时为市民提供最新疫情信息,最快诉求处置,确保在此特殊时期,群众诉求办理不放假、市民困难解决不打折。连日来,为进一步畅通市民对新型冠状病毒相关问题的诉求渠道,12345热线与县卫健局统一解答和回复口径,对思想紧张、情绪激动的市民尽力做好疏导、安抚工作,同时,认真宣传新型冠状病毒科学防护知识,教育引导市民正确对待疫情,自觉加强自我防护;对市民反映的一些口罩、消毒用品等紧俏物资及交通运输方面的问题,及时联系到相关职能部门进行合理处置;对举报武汉返乡人员、疑似病例及聚餐聚众方面的问题,第一时间向县疫情防控领导小组汇报并查实处置等。据统计,1月27日至2月5日,县12345公共服务热线共受理市民反映新型冠状病毒疫情相关来电171件,口头答复136件,交办处理35件,办结30件,5件正在处理中。


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